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Título
Text copied to clipboard!Coordinador de Soporte al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Coordinador de Soporte al Cliente dedicado y motivado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de supervisar y mejorar las operaciones diarias del departamento de soporte al cliente, asegurando que nuestros clientes reciban un servicio excepcional. Trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas de manera eficiente y mejorar la satisfacción del cliente. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una fuerte capacidad para resolver problemas y una pasión por ayudar a los demás. Además, deberás ser capaz de manejar múltiples tareas a la vez y adaptarte a un entorno de trabajo dinámico. Si tienes experiencia en soporte al cliente y estás buscando un nuevo desafío, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del equipo de soporte al cliente.
- Desarrollar y mejorar los procesos de atención al cliente.
- Resolver problemas complejos de los clientes de manera eficiente.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Capacitar y guiar a los nuevos miembros del equipo.
- Monitorear y reportar métricas de rendimiento del equipo.
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Gestionar las quejas y sugerencias de los clientes de manera profesional.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un rol de soporte al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- Conocimiento de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
- Orientación al detalle y habilidades organizativas.
- Disponibilidad para trabajar horarios flexibles si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que resolvió un problema complejo de un cliente?
- ¿Cómo maneja el estrés en un entorno de trabajo de ritmo rápido?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Cómo prioriza las tareas cuando tiene múltiples responsabilidades?
- ¿Tiene experiencia con herramientas de CRM? Si es así, ¿cuáles?